业主有家难回，只因没车位？今天，“物业管理改服务住建部采纳了”登上热搜。两字之差，既是对《民法典》平等关系的立法呼应，更是化解基层治理痛点的精准施策。
全国人大代表樊芸反馈，住建部将着手把《物业管理条例》改为《物业服务条例》，同步调整行业分类并纳入国民经济统计目录。更名是对“谁是小区主人”的常识回归。
现实中，“管理”错位成“管人”，根源在于部分物业混淆权责边界，以“上位者”自居，弱化业主自治权利，这与《民法典》“物业服务合同是平等民事关系”相悖。门禁卡住业主、报修石沉大海、公共收益成“糊涂账”……角色错位催生矛盾，满意度下滑、收缴率走低形成恶性循环。数据显示，2025年百强物企住宅物业费收缴率已跌至82.3%，行业住宅物业服务满意度仅73.2分。
全国人大常委会法工委持续纠偏地方物业“问题法规”，比如，业主共有车位对外出租，应由业主共同决定，部分地方以业委会同意代替，与《民法典》不一致。此类纠偏，正是推动从管控向服务转型的具体体现，也直指部分物业以管理之名、行侵占之实的痛点。
“服务”入法，首先斩断物业既当运动员又当裁判员、侵占业主利益的隐形链条。量化服务清单，不能只靠企业自觉。各地应把“物业服务”理念贯穿始终，从保洁保安、设施维护等考核指标入手，明确主从地位，让“服务”二字从纸头文件落地到从业者行动。
推动公共收益晾晒在阳光下。建立强制性信息披露制度，公示物业费、公共收益等，推广智慧物业平台，让业主看见每一分钱花在哪儿。
打造物业红黑榜，优胜劣汰。将物业服务纳入社区党组织领导，推动业委会、物业企业、居委会同向发力；同时，简化流程，让业主有权依法更换不合格物业。
当管理的傲慢让位于合作的平等，每一道门禁都为业主敞开、每一笔账目都经得起追问——“两字之改”才能真正走进万千人家。这不单是条例的更名，更彰显了基层治理的民生温度。
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